Vorbe emotionante scrise de un client

Am fost putin emotionat atunci cand am inceput sa lucrez cu un client in varsta de peste 70 de ani. O premiera pentru mine si o ocazie extraordinara sa-mi amintesc ce inseamna coachingul si care este contributia unui coach. Dupa trei sedinte, angajamentul continua, chiar nu mai stiu de ce ma simteam intimidat inainte de a incepe. 🙂

Recomandare client coaching 70

Posted in Coaching, Uncategorized | Leave a comment

Interviurile unui coach – Urmează-ți visul

Ildiko Sas are 41 de ani, acum doi ani a început să meargă la sala de balet, un vis din copilărie, pe care a îndrăznit să-l pună acum în aplicare. Pentru a-şi dovedi că se poate, pentru muzica bună, un corp sănătos, echilibru şi relaxare. S-a înscris la “Ora de balet pentru adulți” ținută la Cluj-Napoca de profesoara Oana Laura Pop si ne-a uimit pe toți cu pozele artistice făcute în cadrul proiectului “Cluj Metropolitan Ballerina Project”. Am stat de vorbă cu ea, despre motivație, bucurii şi greutăți, despre cum să nu reununți la visul tău.

Posted in Uncategorized | Leave a comment

Cum să pui o întrebare bună (de coaching)?

Ce ṣi cum să întreb? – aceasta este una dintre cele mai frecvente întrebări ale coachilor la început de drum (ṣi nu numai). Verbalizată sau nu, poate şi pentru tine, întrebarea „din spate” este, de fapt, „Ce o să fac într-o sesiune de coaching dacă nu o să ṣtiu ce să spun sau ce să îmi întreb clientul?”

Pe scurt, răspunsul este „Ascultă!”. Ȋnainte de a te preocupa cum să pui o întrebare deşteaptă :), care să te pună într-o lumină favorabilă (satisfacerea ego-ului), fii cu clientul tău, ascultă-l, cu interes şi curiozitate. La şcoala de coaching, studenții aproape că dau ochii peste cap şi se amuză temător atunci când aud răspunsul “Ascultă şi vei şti ce să spui!”. Nu e nevoie să te îngrijorezi prea tare, e ceva obişnuit, utilitatea acestui principiu apare odată cu practica, mai devreme sau mai târziu vei şti ce înseamnă prezența şi cum să ai o conversație naturală, nu una încorsetată şi cu exces de “proces de coaching”. Tot la şcoală te învață trucuri de ascultare activă pe care să te concentrezi, neapărat contact vizual permanent, dă din cap ca şi cum ai întelege, încurajează clientul cu mici mormăieli sau onomatopee personale. Prea multe lucruri de care să ai grijă, toate acestea sunt distrageri în calea conectării şi ascultării “pe bune”.

Aş putea să mă opresc aici, asta-i tot. Bonus pentru cei care vor să devină mai buni, coachi, manageri sau parteneri de conversație, iată câteva idei, mai specifice, pot aduce o mare diferență în viață.

1)      Pune întrebarea, direct, fără explicații, sau îndulciri inutile. Exact ca într-un film de acțiune, care începe imediat cu secvențele dinamice. Ȋn doar 5-10 secunde ajungi în mijlocul lucrurilor, nu este nevoie de conversații despre vreme, echipa de fotbal sau şcoala copilului. N-aş vrea să înțelegi că sunt o brută pragmatică şi nepăsătoare. Sunt un mare fan al conectării personale (şi în coaching), însă celebrul “small talk” are rolul său, e util atunci când vrem să reluăm legătura, să stabilim contactul de la om la om sau să creştem încrederea. E nevoie de fiecare data? Foarte probabil, nu. E doar o amânare şi pierdere de timp. Sau poate lipsa de încredere a coachului/managerului. Pentru cei care simt nevoia unei mici introduceri, conversația de început poate fi în jurul progresului înregistrat sau a lucrurilor învățate/experimentate de la ultima întâlnire. La momentul potrivit, întreabă ce-ți vine să întrebi, nu e nevoie să semnalizezi sau să foloseşti formule corecte politic (“Doar din curiozitate…”, “N-aş vrea să mă înțelegi greşit sau să te superi pe mine, dar”… etc). E suficient să fie o întrebare de folos, care să deschidă uşi utile dezvoltării prin coaching. Iată două exemple: “Care-i adevărata miză pentru tine?” Sau “Care-i provocarea la care (tu) cauți un răspuns?”.

2)      Pune o singură întrebare, aşteaptă şi ascultă răspunsul. E ok dacă urmează o pauză de 5-10 secunde, sau chiar mai mult. Un coach bun este confortabil cu tăcerea clientului, nu trebuie să umpli cu vorbele tale orice secundă de linişte. [Pentru avansați – nici măcar cu gândurile tale, doar fii acolo şi ascultă]. De cele mai multe ori, aceasta este zona profundă din care vin răspunsurile cu sens, conştientizarea sau cele mai bune planuri de actiune. Răbdare, încetineşte puțin ritmul.

Continue reading

Posted in Coaching | Tagged , , , , , , | Leave a comment

Talciocul de executive coaching

Am primit ieri o invitație care m-a pus serios pe gȃnduri, din partea unui grup de companii care  ne cheamă la „coaching fair”,  un eveniment intern prin care „un număr limitat de  manageri va avea posibilitatea să cunoască şi să-şi aleagă un coach”. E foarte bine că o companie cu mii de angajați şi investiții de miliarde vrea să îşi sprijine angajații prin coaching. Evident că are dreptul să îşi aleagă furnizorii parteneri după cum doreşte, într-o piață liberă şi competitivă.

Atunci, care e problema? Scriu acest articol pentru că mă simt responsabil pentru afacerea mea, față de colegii coachi şi industrie. Vă amintiți celebrul pitch si scandalul celor 30-40 de agenții de publicitate chemate să se lupte între ele pentru un contract de servicii, să liciteze ca la piață? E un deja-vu, a venit acum rândul coachingului – MOMENTUL TALCIOCULUI.

La tȃrgul de coaching al companiei (programat pentru martie) formatul include o discuție de grup, aproape ca un group interview, apoi să avem interacțiuni de tipul „speed dating”. Ba chiar ni se oferă cu mare fast ocazia să ne întâlnim competitorii, să înțelegem clientul şi piața.

Congratulations Coaching

Am declinat participarea. Abordarea nu mi se potrivește. Și cred că nu se potrivește nici coachingului, în general. Sigur că selecția și meritocrația sunt bine-venite, sunt primul care le susține. Bazate pe recomandări, pe CV, pe experiență, şcoală şi certificări, pe rezultate, pe întâlniri și pe discuții 1:1, dacă e nevoie. În niciun caz, însă, un domeniu atât de sensibil și bazat pe valori personale și încredere reciprocă, așa cum este coachingul, nu trebuie și nu poate fi obiectul unui târg în care „catindații” vin „ca să facă frumos” și își vând marfa ca la tarabă.   Continue reading

Posted in Coaching | Leave a comment

O poveste cu orhidee – lecția de coaching

Lecția cu orhidee vine de la un copil isteț și arată, în egală măsură, două lucruri pe care le pierdem, uneori, ca adulți/profesioniști angrenați în mecanisme antreprenoriale sau corporatiste.

Aceste două lucruri, surprinzătoare prin simplitate (cum altfel?) sunt gândirea eliberată de modele (impuse) și găsirea unui alt drum, poate cel firesc.

Recent, o mamă mi-a povestit cum fiica ei (de 11 ani) a avut ideea să elibereze orhideea primită în dar până și din ghiveciul în care era plantată. „Până m-am dezmeticit eu, floarea era deja scoasă din țiplă, îi scosese și bețele de sprijin și o așezase într-o fructieră, «ca să aibă loc mai mult». Ca orice adult, i-am explicat că are nevoie de bețele alea («Dar ție ți-ar plăcea să stai așa, între niște stâlpi?»), dar și de ghiveci («Nu crezi că are loc mai mult aici, și poate și să-și țină rădăcinile în apă?»). N-am mai protestat, până la urmă putea să fie un experiment interesant.”, mi-a povestit mama, zâmbind.

Urmarea vine cu tot cu lecție: la început, orhideea a stat cu lujerii căzuți în lături, peste marginile vasului. Apoi, într-o săptămână, florile s-au ridicat singure, au învățat să-și susțină greutatea și să se descurce. În mediul ei natural, orhideea nu are, în mod sigur, bețe de sprijin.

Morala e transparentă. Poate că provocarea este să fim lăsați fără „proptea”. Iar un coach nu trebuie să-i spună clientului cum să gȃndească şi ce să facă. Poate că, gândind altfel decât în tiparul „orhideea are bețe de sprijin și stă în ghiveci”, obținem o idee nouă, o perspectivă proaspătă, rezultate surprinzătoare. Poate că drumul se află în provocări, sau unde nici nu ne gândim. Poate că, pur şi simplu, o lăsăm să fie.

Orhidee

Copilul acela de 11 ani a fost un „coach” iscusit pentru orhideea lui. A însoțit-o în proces, a crezut în ea, i-a asigurat spațiu să se desfășoare și a lăsat-o să-și găsească resurse. O excepțională lecție de coaching, sau o definiție minunată a acestei științe/arte, venite din perspectiva proaspătă a inocenței.

Posted in Coaching | Tagged , | Leave a comment

Conversații de coaching pentru lideri şi manageri Cluj-Napoca, 9 martie

Acest program introduce modelul de comunicare de tip coaching, pentru obținerea unor rezultate mai bune în echipă. Paşii simpli şi structura acest workshop vă vor echipa cu mai multă încredere şi o abordare practică prin care conversațiile cu colegii sau subordonații vor deveni motivatoare şi adevărate experiențe de dezvoltare.  Trei ore si jumătate, după-amiaza, un fel de “best of” (introductiv) al cursurilor de două zile.

Cui se adresează? Directorilor generali, managerilor şi leaderilor de echipă, fără să fie nevoie de un training prealabil sau experiență de coaching.

Coaching conversation Cluj

De ce ai vrea să introduci coachingul în viața de zi cu zi a organizației? Dilema „to coach or not to coach”, într-un cadru organizațional, poate fi rezolvată prin concentrarea pe dobȃndirea şi folosirea unor abilități de coaching, „coaching skills”, la momentul potrivit. Pe fond, nu contează atȃt de mult cum îți spui, ce pălărie porți atunci cȃnd ai o conversație productivă, concentrată spre soluții, cu un limbaj folositor, în care partenerii se ascultă cu adevărat, pun întrebări cu sens şi îşi asumă responsabilități clare. Un manager bun, implicat în susținerea colegilor (pentru îndeplinirea obiectivelor), dobȃndeşte prin exersarea acestor abilități anumite comportamente sau reflexe, care pot fi folosite şi în alte contexte, în relația cu partenerii sau în comunicarea cu clienții. Participanții vor descoperi principiile coachingului, aplicate la situațiile manageriale, vor avea ocazia să exerseze şi să îşi creeze propriul plan de acțiune.

Mai multe informații despre coaching managerial sunt disponibile în acest articol publicat de Revista Cariere: http://www.cariereonline.ro/articol/iti-place-ideea-de-coaching-dar-inca-nu-stii-cum-o-poti-aplica-din-pozitia-de-manager

Security Code:
security code
Please enter the security code:

Submit

Pentru inscrieri si tariful de participare, trimite un email la marketing (la) mtw (punct) ro.

Posted in Coaching | Tagged , , , | Leave a comment

Cross Selling – Curs open la Cluj, 10 martie 2016

Merg la Cluj pentru un curs open, Cross Selling. De doua ori a fost “sold-out”, se pare ca valoare primita este atractiva pentru cei interesati de vanzari B2B. Foarte pe scurt, participantii vor capata mai multa incredere, vor intelege cand si cu cine poate fi folosita aceasta abordare. Fiind un workshop interactiv, numarul participantilor este limitat. Punctul foarte tare al programului este lucrul la propriile scenarii, fiecare cursant va pleca cu o “hartă” aplicabilă cu clienți”, în corelație cu serviciul/produsul suplimentar cel mai potrivit. Mai multe informatii la MTW Romania.

Posted in Uncategorized | Tagged , , | Leave a comment